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终于被新蛋蛋疼一次,很失望

我算是新蛋的老用户了,从2003年就开始在那购买一些电子产品,从几元到几千元的东东都有,一直觉得新蛋很不错,虽然现在360bug(厉害不) 360buy很强势,但价格相差不大的话我还是喜欢优先在新蛋下单。

2003~2011,在新蛋所有购买的东东之中,总共只有可数的2、3次出现问题,记得一次是易驱因为产品问题最后退货,一次是罗技游戏摇杆问题最后换了森海塞尔的耳机,但都很满意的解决了。

美好的购物体验终于被前段时间打破了……

从头说起吧……

最近给家里的厨房添加了厨宝、全铜双出水龙头,为了安全又买了个品质好的漏电开关,在下单时我最后选择了京东,因为那边货比较齐,而且免邮费。

然后是想给老妈子买个足浴盆,因为老妈子的腿到冬天总是很冷,导致晚上很难入睡,所以想买个足浴盆给老妈子在睡前泡泡脚按摩一下。

在眼花缭乱地保健产品中,我最后选择了《Midea 美的 足浴器 MZY-02D15》,在京东新蛋对比了一下后,新蛋比较优惠,¥278+快递23=301(现在已经提价了),而京东单产品就要¥329。

高高兴兴地等了几天后,终于收到来自上海新蛋上海仓库发出的货品,立即打开包装,拿出足浴盆一看:诶???怎么跟我网上看到的不同?我订购的是电子控制开关的,怎么这个是旋钮式开关啊,看看足浴盆上的标签:MZY-02M15

立即上网查看我订购的产品,核对后,的确是发错货了,虽然只差了个“D”,但价格可是差上一截。不行啊,得换货。

就在我要打电话给客服时,看了一下包装箱,诶?诶?……包装箱对啊,包装箱写的是 MZY-02D15 !肿么里面的产品却是MZY-02M15 ?看来问题很严重!!!我的第一反应是:被调包或者不是全新货

立即拨 4008204400 新蛋热线,跟客服小姐说了情况后,对方给不了我解释,只说先拍照,然后把相片发到客服邮箱,而且要多发几封 - - ……好吧,算我倒霉,我拍还不行么?

立即“翻箱倒柜”找到数码相机……没电!摔!(开玩笑,哪里敢摔……)

那么手机凑合着吧(下面是其中2张)

连续发了5封,第二天上午没得到回复,我就再发了3封,又过了半个小时就收到回复了,说帮我建了个返修单(返修?喂喂,是你们发错货……算了,可能他们管理系统程序没有预计到会发错货 - -),让我把产品寄回:上海市嘉定区汇发路99号(近城北路)新蛋网售后部(收)。

但是,邮费要有发票才能报销,神马?从来就没听说过快递公司会给个人开发票的!这不是强人所难么?好,我寄回,最多就多出10几元快递费!

晚上,我叫了圆通快递员来收货,超重……快递费36元,一分不少……我站在我家大门口一动不动地吹着北风依依不舍地满怀希望地看着快递员远去的身影……

3天过去了,想想快递应该到上海了吧,上圆通官网查查,对,已经到了但还没签收——派送延迟,原因:节假日不收件……我“丫灭爹”……

好不容易等到星期一,快递显示新蛋收到货了,而且也收到新蛋给我的邮件,说已经进入“返修”流程……囧。又过了2天,没见新蛋有反应,于是我急了,打电话过去询问,得到的回复是:宝山仓没有货,建议退货或者再等几天。
我继续问:能否大概告诉我要多久才有货
客服:无法确定,要不等2天看看?
我:……你们网站不是还在卖么?不就代表有货么?
客服:退换货一定要在出货仓退货,现在宝山仓没货,所以无法给你换货
我:好吧,我就等2天看看

今天早上,对,就是今天早上,“等2天看看”我等不了了,因为我觉得很屈,货是你们搞错的,而且不是一般的发错型号,而是包装箱型号对,里面的产品型号不对!厂家不可能犯这种低级错误——哪有厂家会在一条流水线上让工人选择装哪个包装盒的?这绝对是新蛋仓库管理问题,要么是返修货修好后装错包装箱,要么是里面的工作人员耍小聪明——调包!我其实很好说话的,你新蛋积极给我换对型号的货品就好,邮费我也不跟你计较,可惜不但没积极联系我,而我打电话去还说仓库没货,这个仓库没货你就不能让其他仓库出货么?

于是我又打电话到新蛋客服,“可爱”的新蛋客服小姐还是一如既往地建议我退货……说不能叫其他仓库出货,只能是你先退货,然后再购买,但是现在升价了啊!!!算了,算我倒霉,退货!

货没买到,我还亏了36元快递费,虽然这区区36RMB在当前人民币超速贬值情况下根本就不算钱,但不合理啊,不合理心里当然就会不平衡啊,心里不平衡就会有气,有气就会觉得不爽,不爽就想骂人,所以我写了这篇唠叨新蛋的囧文!

当然,对于新蛋来说,我只是区区一个小客户,虽然资格算是老客户,但对于他们来说也许不值得去认真对待,一句“退货”解决打发,而不是认真地帮我换货。

那我也失望一下就好,以后去京东吧,虽然京东的客服听说也不咋地,反正国内的服务都不咋地,祈求不要遇到需要客服解决的问题吧!!!

zww
or
oooo

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137 comments

  1. 蓝色离子 蓝色离子 Google Chrome 16.0.912.63 Google Chrome 16.0.912.63 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

    哇,,刚刚写的啊。。京东新蛋一次没买过。。 :mrgreen:

    沙发
  2. Google不爱我 Google不爱我 Google Chrome 16.0.912.63 Google Chrome 16.0.912.63 Windows 7 Windows 7

    囧东的客服嘛……怎么觉得他家的客服很欢乐啊,看产品咨询就跟看情景喜剧一样 :mrgreen:
    是,一个客户不算啥,两个客户也不算啥,但他们应该知道,毕竟大的集团组织单位什么的去网上买东西的毕竟是少,把一个个的忠实客户惹跑了,口碑坏掉了,那就不管你是新蛋旧蛋,京东京西,一样会慢慢垮掉的

    板凳
  3. zwwooooo zwwooooo Firefox 8.0 Firefox 8.0 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

    @蓝色离子
    也好,不会遇到这么蛋疼的经历

  4. ......
  5. 园子 园子 Firefox 8.0 Firefox 8.0 Windows 7 Windows 7

    电器一般不在网上买。

    41楼
  6. ccaiai ccaiai Google Chrome 15.0.874.121 Google Chrome 15.0.874.121 Windows 7 Windows 7

    有一段时间我也偏重360一点,后来听说退换货很霸道。
    还是果断淘宝商城吧,不爽了还能差评…

    42楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @ccaiai
      淘宝商城听说也有很屌的,哈

    • asxorz asxorz Internet Explorer 6.0 Internet Explorer 6.0 Windows XP Windows XP

      @ccaiai

      ccaiai: 有一段时间我也偏重360一点,后来听说退换货很霸道。还是果断淘宝商城吧,不爽了还能差评…

      全文已阅,淘宝商城不能差评的

    • zwwooooo zwwooooo Firefox 11.0 Firefox 11.0 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @asxorz
      目前来讲,360buy的退货还是很满意的。

  7. 空中楼阁 空中楼阁 Firefox 8.0 Firefox 8.0 Ubuntu Ubuntu

    只在京东上买,唯一次不愉快的购买体验是在上面团购。京东的团购最是坑爹了。事情是这样的,京东自己的物流一般是次日达的,速度很快的。但是京东上的团购,卖的不是京东的产品而是别的厂家的,所以物流也不是用京东的,居然20天都没到。不过后来找客服退款了。从这个之后,再不敢在京东上团购了。

    43楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @空中楼阁
      我也在京东团购过一次,是皮带,还没用,一天皮带摔到地面,那扣子就坏了,囧rz

  8. 砼砼 砼砼 Google Chrome 16.0.912.63 Google Chrome 16.0.912.63 GNU/Linux GNU/Linux

    看了去那问以后,我决定TossP.com旗下所有的人员都拒绝使用新蛋

    44楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @砼砼
      新蛋有销售“不是全新品”之嫌疑,通过这次我比较肯定了

  9. smilebull smilebull Google Chrome 17.0.963.6 Google Chrome 17.0.963.6 Windows 7 Windows 7

    蛋蛋没去过,361他弟我也算是老客户了,邮件都不会回的,还是去亚马逊吧,工作时间邮件5分钟内电话回访。。

    45楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @smilebull
      亚马逊啊……还没去买过,国内的行不行啊?

    • Fredpata Fredpata Google Chrome 16.0.912.75 Google Chrome 16.0.912.75 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @zwwooooo
      国内的挺不错的。你无论是邮件,在线还是电话。到最后他都会非常快的回访(你接触几个售后- -就会有几条线去处理你的事- -非常神奇0.0)。据说邮件速度最快.

    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @Fredpata
      还没去买过,以后试试

    • xiaoluo.info xiaoluo.info Google Chrome 16.0.912.77 Google Chrome 16.0.912.77 Windows XP Windows XP

      @zwwooooo
      :?: 亚马逊?他娘的,也是不咋地。三次购物体验,第一次,预计半个月时间送货到达,送货地址在深圳哦。第二次,买了个手机,还好,第二还是第三天,就到了,快递还让当场拆箱验货。我看包装完好,不好意思,没验。结果,屏幕外观有点小瑕疵,也就算了。第三次,快递很牛,不愿送货上门,你自己来取,不来取,我们就退货处理。打电话,给客服,客服说:快递那样说,就只能那样(你自己取件),唉,亚马逊,也就那样,TMD,很生气。

    • zwwooooo zwwooooo Firefox 10.0.1 Firefox 10.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @xiaoluo.info
      这……看来还是要看RP

  10. Derek Derek Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

    感觉目前京东还靠谱点,因为出货量大,感觉商品都是新的,看过有些商品评论有说发过二手货,但我没遇到过,不过网购的话,新蛋的运费要299才免,太贵了。

    46楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @Derek
      生意好自然就囤货少,对吧,只有主360了

  11. ben ben Opera IBIS 11.60 Opera IBIS 11.60 Windows XP Windows XP

    去亚马逊吧
    最近喜欢逛z.cn

    47楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @ben
      这是国内的亚马逊吧,不知道服务咋样?

  12. 独木成林 独木成林 Google Chrome 14.0.835.202 Google Chrome 14.0.835.202 Windows 7 Windows 7

    亚马逊中国的送货速度奇慢无比,京东现在新政策最多次日到达,tb质量不敢恭维了,所以一直在京东,基本满意吧

    48楼
  13. Demon Demon Google Chrome 16.0.912.63 Google Chrome 16.0.912.63 Windows 7 Windows 7

    表示现在买东西不喜欢网上买了。后期很蛋疼的。

    49楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @Demon
      我倒是喜欢网上买,1是价格便宜点,2是正品好找。

  14. 横坐标 横坐标 Firefox 8.0.1 Firefox 8.0.1 Windows XP Windows XP

    过来看看

    50楼
  15. Tanky Woo Tanky Woo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 Windows 7

    我上次在京东买鼠标,前后换了2次,第三次才送个正常的,前两次全部是次品。

    51楼
  16. jalena jalena Google Chrome 16.0.912.63 Google Chrome 16.0.912.63 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

    亲,文章太长你能简短的介绍下不。。。看起来好恼火。。 :evil:

    52楼
  17. A.shun A.shun Opera 12.00 Opera 12.00 Windows XP Windows XP

    orz 真是杯具
    话说网上购物出问题都比较麻烦

    我以前也喜欢蛋的,但是这边不到,一直京东。
    除了慢点之外没啥不好,就有一次路由器包换期内坏直接换了。

    53楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @A.shun
      RP比较重要吧,这次遇到几次了,新买的G500也坏了,杯具

    • A.shun A.shun Opera 12.00 Opera 12.00 Windows XP Windows XP

      @zwwooooo
      哼,让我马后炮一下
      叫你买蝰蛇嘛

    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @A.shun
      好吧,我狂后悔,今早新蛋打电话来说,厂家检测没问题,原品发回……我%×&#¥

  18. 罗迦费升格 罗迦费升格 Google Chrome 16.0.912.75 Google Chrome 16.0.912.75 Windows XP Windows XP

    话说京东客服还算是可以的。上次我看他们货还没有发给我。我就打电话找客服MM。几分钟后,中心就致电给我,说安排发货了。

    54楼
  19. 秦大少 秦大少 Google Chrome 16.0.912.75 Google Chrome 16.0.912.75 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

    国内的网购,基本上就是拼人品。
    从退货换货的角度来说,我还是偏爱淘宝一些。注意,是淘宝,不是淘宝商城(天猫)。
    像你这个情况,一般都能很好的换货了事。怕麻烦,也可以跟店主协商,退点钱了事。实在不行,也可以退货。
    真的搞的不爽了,还能整个差评,至少90%的卖家还是在乎这个,会乖乖的主动协商。
    京东、新蛋这些就不能啊,人家要咋的就咋的,你发个负面评价还能给你删了。
    所以我还没在京东、新蛋买过东西。

    55楼
  20. 蓝冰 蓝冰 Google Chrome 16.0.912.75 Google Chrome 16.0.912.75 Windows 7 Windows 7

    360bug买了个29的破鼠标,用了5分钟就挂了,客服让给邮寄获取,明明有TMD京东的送件的,却不收件。老子觉得好坑啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·还Y的让老子发到北京,奶奶个头的,15¥有木有,而且发回去鬼知道会不会再出什么幺蛾子,果断不退了,29就当扔了。。。。NND~

    56楼
    • Timothy Timothy Google Chrome 18.0.1003.1 Google Chrome 18.0.1003.1 Windows XP Windows XP

      @蓝冰
      还是得买牌子货,比如罗技的,售后有保障

    • 蓝冰 蓝冰 Google Chrome 16.0.912.75 Google Chrome 16.0.912.75 Windows 7 Windows 7

      @Timothy
      现代的。。

    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @蓝冰
      这……价格便宜的东西网购出现问题的确更蛋疼

  21. 横坐标 横坐标 Firefox 8.0.1 Firefox 8.0.1 Windows XP Windows XP

    新年到,愿博主在新的一年里IP龙飞凤舞,PV龙腾九天!

    57楼
  22. momo momo Google Chrome 13.0.782.107 Google Chrome 13.0.782.107 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

    啥时候的事儿?360bug和阿玛赞都是上门取返修品的

    58楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @momo
      新年快乐!
      上门?开玩笑吧,只有一些城市才支持吧。

  23. Melody Melody Google Chrome 17.0.963.33 Google Chrome 17.0.963.33 Windows 7 Windows 7

    受家庭传统教育影响。。。从没在网上买过东西

    59楼
  24. Pnnk Pnnk Google Chrome 16.0.912.77 Google Chrome 16.0.912.77 Windows XP Windows XP

    我所有的东西都是在网上买,一大部分都在淘宝,很小的部分在当当网等其他网站,去年在淘宝消费了28000,这两万多对于学生我不知道我怎么花出去的...但是目前我还没遇到过什么问题,都蛮好的,我手机电脑衣服袜子内裤...全体在淘宝...郁闷了...但是没遇到问题满开心的,只有一次买了部手机2300当时寄丢了...但是卖家和我沟通并和快递公司沟通后给我补发了一台,总共经历了20多天,但是还是算开心的,因为客服从头到尾态度都很好,很积极,我没有主动联系他,都是他们主动联系的我...其他的没了...

    60楼
    • zwwooooo zwwooooo Firefox 9.0.1 Firefox 9.0.1 Windows 7 x64 Edition Windows 7 x64 Edition

      @Pnnk
      RP不错,没遇到纳闷的经历。学生花费这么多的确够厉害。。。

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