2011年12月28日 137条评论

终于被新蛋蛋疼一次,很失望

我算是新蛋的老用户了,从2003年就开始在那购买一些电子产品,从几元到几千元的东东都有,一直觉得新蛋很不错,虽然现在360bug(厉害不) 360buy很强势,但价格相差不大的话我还是喜欢优先在新蛋下单。

2003~2011,在新蛋所有购买的东东之中,总共只有可数的2、3次出现问题,记得一次是易驱因为产品问题最后退货,一次是罗技游戏摇杆问题最后换了森海塞尔的耳机,但都很满意的解决了。

美好的购物体验终于被前段时间打破了……

从头说起吧……

最近给家里的厨房添加了厨宝、全铜双出水龙头,为了安全又买了个品质好的漏电开关,在下单时我最后选择了京东,因为那边货比较齐,而且免邮费。

然后是想给老妈子买个足浴盆,因为老妈子的腿到冬天总是很冷,导致晚上很难入睡,所以想买个足浴盆给老妈子在睡前泡泡脚按摩一下。

在眼花缭乱地保健产品中,我最后选择了《Midea 美的 足浴器 MZY-02D15》,在京东新蛋对比了一下后,新蛋比较优惠,¥278+快递23=301(现在已经提价了),而京东单产品就要¥329。

高高兴兴地等了几天后,终于收到来自上海新蛋上海仓库发出的货品,立即打开包装,拿出足浴盆一看:诶???怎么跟我网上看到的不同?我订购的是电子控制开关的,怎么这个是旋钮式开关啊,看看足浴盆上的标签:MZY-02M15

立即上网查看我订购的产品,核对后,的确是发错货了,虽然只差了个“D”,但价格可是差上一截。不行啊,得换货。

就在我要打电话给客服时,看了一下包装箱,诶?诶?……包装箱对啊,包装箱写的是 MZY-02D15 !肿么里面的产品却是MZY-02M15 ?看来问题很严重!!!我的第一反应是:被调包或者不是全新货

立即拨 4008204400 新蛋热线,跟客服小姐说了情况后,对方给不了我解释,只说先拍照,然后把相片发到客服邮箱,而且要多发几封 - - ……好吧,算我倒霉,我拍还不行么?

立即“翻箱倒柜”找到数码相机……没电!摔!(开玩笑,哪里敢摔……)

那么手机凑合着吧(下面是其中2张)

连续发了5封,第二天上午没得到回复,我就再发了3封,又过了半个小时就收到回复了,说帮我建了个返修单(返修?喂喂,是你们发错货……算了,可能他们管理系统程序没有预计到会发错货 - -),让我把产品寄回:上海市嘉定区汇发路99号(近城北路)新蛋网售后部(收)。

但是,邮费要有发票才能报销,神马?从来就没听说过快递公司会给个人开发票的!这不是强人所难么?好,我寄回,最多就多出10几元快递费!

晚上,我叫了圆通快递员来收货,超重……快递费36元,一分不少……我站在我家大门口一动不动地吹着北风依依不舍地满怀希望地看着快递员远去的身影……

3天过去了,想想快递应该到上海了吧,上圆通官网查查,对,已经到了但还没签收——派送延迟,原因:节假日不收件……我“丫灭爹”……

好不容易等到星期一,快递显示新蛋收到货了,而且也收到新蛋给我的邮件,说已经进入“返修”流程……囧。又过了2天,没见新蛋有反应,于是我急了,打电话过去询问,得到的回复是:宝山仓没有货,建议退货或者再等几天。
我继续问:能否大概告诉我要多久才有货
客服:无法确定,要不等2天看看?
我:……你们网站不是还在卖么?不就代表有货么?
客服:退换货一定要在出货仓退货,现在宝山仓没货,所以无法给你换货
我:好吧,我就等2天看看

今天早上,对,就是今天早上,“等2天看看”我等不了了,因为我觉得很屈,货是你们搞错的,而且不是一般的发错型号,而是包装箱型号对,里面的产品型号不对!厂家不可能犯这种低级错误——哪有厂家会在一条流水线上让工人选择装哪个包装盒的?这绝对是新蛋仓库管理问题,要么是返修货修好后装错包装箱,要么是里面的工作人员耍小聪明——调包!我其实很好说话的,你新蛋积极给我换对型号的货品就好,邮费我也不跟你计较,可惜不但没积极联系我,而我打电话去还说仓库没货,这个仓库没货你就不能让其他仓库出货么?

于是我又打电话到新蛋客服,“可爱”的新蛋客服小姐还是一如既往地建议我退货……说不能叫其他仓库出货,只能是你先退货,然后再购买,但是现在升价了啊!!!算了,算我倒霉,退货!

货没买到,我还亏了36元快递费,虽然这区区36RMB在当前人民币超速贬值情况下根本就不算钱,但不合理啊,不合理心里当然就会不平衡啊,心里不平衡就会有气,有气就会觉得不爽,不爽就想骂人,所以我写了这篇唠叨新蛋的囧文!

当然,对于新蛋来说,我只是区区一个小客户,虽然资格算是老客户,但对于他们来说也许不值得去认真对待,一句“退货”解决打发,而不是认真地帮我换货。

那我也失望一下就好,以后去京东吧,虽然京东的客服听说也不咋地,反正国内的服务都不咋地,祈求不要遇到需要客服解决的问题吧!!!

zww
or
oooo

“终于被新蛋蛋疼一次,很失望”有137条评论

  1. schiy says:

    从未在新蛋买过东西,一直选用京东,又快又好,现在是银牌用户了 :razz:

    1. zwwooooo says:

      @schiy
      看来是不错,有木有遇到退换货情况啊?

    2. schiy says:

      @zwwooooo
      没有呢,一次都没有。

    3. zwwooooo says:

      @schiy
      看来我也转移到主360buy

  2. 飞晏 says:

    京东对待帝都和魔都的态度还行,毕竟是大客户,可是现在贵了。我同事在新蛋买的D550,镜头来了是坏的,换个镜头花了将近2个月,快递费2、300,新蛋太恶劣了。

    1. zwwooooo says:

      @飞晏
      囧~换货太蛋疼了,我怀疑新蛋有时不是全新货!

  3. 毕扬 says:

    京东好像还好吧,你可以以“包装和商品型号不符,疑似调包或者非全新”为引爆点,到微博上打假。。我帮你

    1. zwwooooo says:

      @毕扬
      不愧是搞……(厄,我忘了你以前的职称了),一句“包装和商品型号不符,疑似调包或者非全新”比我整篇YY文章来得给力

  4. leelond says:

    话说我在淘宝购物比较多,遇到的问题基本能解决,可能我太善良了,哈哈

    1. zwwooooo says:

      @leelond
      淘宝有很多小商家,所以服务比较好

  5. dee says:

    有的时候真的宁可多花几块钱,也要保证服务质量。时间就是金钱,我很怕折腾……。

    1. zwwooooo says:

      @dee
      问题是我多花了钱还不能换货!!!

  6. 果然蛋疼啊~
    数码 电器还是不敢去网上购买

    1. zwwooooo says:

      @时光的线条
      我倒是喜欢在网上购买数码

  7. 流年 says:

    店大欺客,基本到哪都是。林子大了,就难管理了

    1. zwwooooo says:

      @流年
      对啊,以前好不代表现在好

    2. 流年 says:

      @zwwooooo
      所以我坏坏地想,愿所有好企业都做不大 :mrgreen:

    3. zwwooooo says:

      @流年
      哈哈哈,的确如此,国外是越大服务越好,国内的特色应该反过来

  8. 牛初乳 says:

    新蛋还一次都没买过呢。

    1. zwwooooo says:

      @牛初乳
      我是买了n年

  9. 悲剧鸟了 新蛋不是很好么

    1. zwwooooo says:

      @软件风暴
      现在它不是新蛋了,老蛋了,就不怎么把客户当上帝了

  10. 1AccNote says:

    :razz: 去年在京东上买书,,不小心多点了本,货送到了才发现。我打电话给京东看能退不,客服MM说,书才18块钱还不够邮费。。书你自己处理。。。然后返了等值的京东积分我(可以买东西)。。而且买的台式机退货退款也一个星期搞定。不知道现在怎么样了

    1. zwwooooo says:

      @AccNote
      希望服务不要下降,新蛋以前客服也很不错的,现在可能老蛋了吧

  11. 海涛 says:

    京东也一样,在国内也至哟忍受了。

    1. zwwooooo says:

      @海涛
      我觉得呢,售后应该要尊重客户的意愿处理,而不是为了方便直接让客户退货。

  12. Timothy says:

    N年前,在新蛋买到一个硬盘,拆开一看,硬盘针脚都是歪的,后来退货后,再也没去过新蛋了……现在一直混京东…… :mrgreen:

    1. zwwooooo says:

      @Timothy
      看评论的朋友都说京东不错,我也在京东买过几次,产品都没问题,所以不知道售后如何

  13. shamas says:

    我还只在淘宝上买过

    1. zwwooooo says:

      @shamas
      哈,淘宝还没出世时我就在新蛋买东东了

  14. 浩子 says:

    太悲催了吧。。。

    1. zwwooooo says:

      @浩子
      对,没有根据我的意愿来处理

  15. 河河 says:

    俺还一直用淘宝,看来确实落伍了,呵呵

    1. zwwooooo says:

      @河河
      不对,对于新蛋来说,淘宝是新一代

  16. franchi says:

    你遇到这个情况还是比较郁闷的,我上次在京东买了两个足浴盆,质量非常不好,我选择退货了,我寄回去的运费京东还是给我返还了,只是时间消耗比较久有一周多吧,不过总体还是对京东满意的,声明我不是托.

    1. zwwooooo says:

      @franchi
      你说新蛋要求快递发票,这就是强人所难

  17. Louis Han says:

    在新蛋买过一个上网本,不过一般还是混京东的

    看来新蛋以后坚决不能去了啊

    到Twitter和微博给你宣传下

    1. zwwooooo says:

      @Louis Han
      嗯,这次的处理来看,的确对新蛋失望,因为“包装跟产品型号不符”,本身就有“调包或者不是全新品”的嫌疑,客户不跟你计较,新蛋还不好好跟客户沟通换货,就是新蛋的不是了

  18. wmtimes says:

    我还从来没在那儿转过。新蛋!

    1. zwwooooo says:

      @wmtimes
      现在我不推荐你去了

  19. snowperd says:

    以后去实体店,嘎嘎

    1. zwwooooo says:

      @snowperd
      实体店也假货太多,神马世道……囧rz

  20. Kayo says:

    新蛋一直听宿友说不错的,不过还是习惯了卓越+淘宝,没想到新蛋也有这么坑爹的时候啊!

    1. zwwooooo says:

      @Kayo
      以前有问题,新蛋售后很积极的,现在可能以为自己是老蛋吧

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