2011年12月28日 137条评论

终于被新蛋蛋疼一次,很失望

我算是新蛋的老用户了,从2003年就开始在那购买一些电子产品,从几元到几千元的东东都有,一直觉得新蛋很不错,虽然现在360bug(厉害不) 360buy很强势,但价格相差不大的话我还是喜欢优先在新蛋下单。

2003~2011,在新蛋所有购买的东东之中,总共只有可数的2、3次出现问题,记得一次是易驱因为产品问题最后退货,一次是罗技游戏摇杆问题最后换了森海塞尔的耳机,但都很满意的解决了。

美好的购物体验终于被前段时间打破了……

从头说起吧……

最近给家里的厨房添加了厨宝、全铜双出水龙头,为了安全又买了个品质好的漏电开关,在下单时我最后选择了京东,因为那边货比较齐,而且免邮费。

然后是想给老妈子买个足浴盆,因为老妈子的腿到冬天总是很冷,导致晚上很难入睡,所以想买个足浴盆给老妈子在睡前泡泡脚按摩一下。

在眼花缭乱地保健产品中,我最后选择了《Midea 美的 足浴器 MZY-02D15》,在京东新蛋对比了一下后,新蛋比较优惠,¥278+快递23=301(现在已经提价了),而京东单产品就要¥329。

高高兴兴地等了几天后,终于收到来自上海新蛋上海仓库发出的货品,立即打开包装,拿出足浴盆一看:诶???怎么跟我网上看到的不同?我订购的是电子控制开关的,怎么这个是旋钮式开关啊,看看足浴盆上的标签:MZY-02M15

立即上网查看我订购的产品,核对后,的确是发错货了,虽然只差了个“D”,但价格可是差上一截。不行啊,得换货。

就在我要打电话给客服时,看了一下包装箱,诶?诶?……包装箱对啊,包装箱写的是 MZY-02D15 !肿么里面的产品却是MZY-02M15 ?看来问题很严重!!!我的第一反应是:被调包或者不是全新货

立即拨 4008204400 新蛋热线,跟客服小姐说了情况后,对方给不了我解释,只说先拍照,然后把相片发到客服邮箱,而且要多发几封 - - ……好吧,算我倒霉,我拍还不行么?

立即“翻箱倒柜”找到数码相机……没电!摔!(开玩笑,哪里敢摔……)

那么手机凑合着吧(下面是其中2张)

连续发了5封,第二天上午没得到回复,我就再发了3封,又过了半个小时就收到回复了,说帮我建了个返修单(返修?喂喂,是你们发错货……算了,可能他们管理系统程序没有预计到会发错货 - -),让我把产品寄回:上海市嘉定区汇发路99号(近城北路)新蛋网售后部(收)。

但是,邮费要有发票才能报销,神马?从来就没听说过快递公司会给个人开发票的!这不是强人所难么?好,我寄回,最多就多出10几元快递费!

晚上,我叫了圆通快递员来收货,超重……快递费36元,一分不少……我站在我家大门口一动不动地吹着北风依依不舍地满怀希望地看着快递员远去的身影……

3天过去了,想想快递应该到上海了吧,上圆通官网查查,对,已经到了但还没签收——派送延迟,原因:节假日不收件……我“丫灭爹”……

好不容易等到星期一,快递显示新蛋收到货了,而且也收到新蛋给我的邮件,说已经进入“返修”流程……囧。又过了2天,没见新蛋有反应,于是我急了,打电话过去询问,得到的回复是:宝山仓没有货,建议退货或者再等几天。
我继续问:能否大概告诉我要多久才有货
客服:无法确定,要不等2天看看?
我:……你们网站不是还在卖么?不就代表有货么?
客服:退换货一定要在出货仓退货,现在宝山仓没货,所以无法给你换货
我:好吧,我就等2天看看

今天早上,对,就是今天早上,“等2天看看”我等不了了,因为我觉得很屈,货是你们搞错的,而且不是一般的发错型号,而是包装箱型号对,里面的产品型号不对!厂家不可能犯这种低级错误——哪有厂家会在一条流水线上让工人选择装哪个包装盒的?这绝对是新蛋仓库管理问题,要么是返修货修好后装错包装箱,要么是里面的工作人员耍小聪明——调包!我其实很好说话的,你新蛋积极给我换对型号的货品就好,邮费我也不跟你计较,可惜不但没积极联系我,而我打电话去还说仓库没货,这个仓库没货你就不能让其他仓库出货么?

于是我又打电话到新蛋客服,“可爱”的新蛋客服小姐还是一如既往地建议我退货……说不能叫其他仓库出货,只能是你先退货,然后再购买,但是现在升价了啊!!!算了,算我倒霉,退货!

货没买到,我还亏了36元快递费,虽然这区区36RMB在当前人民币超速贬值情况下根本就不算钱,但不合理啊,不合理心里当然就会不平衡啊,心里不平衡就会有气,有气就会觉得不爽,不爽就想骂人,所以我写了这篇唠叨新蛋的囧文!

当然,对于新蛋来说,我只是区区一个小客户,虽然资格算是老客户,但对于他们来说也许不值得去认真对待,一句“退货”解决打发,而不是认真地帮我换货。

那我也失望一下就好,以后去京东吧,虽然京东的客服听说也不咋地,反正国内的服务都不咋地,祈求不要遇到需要客服解决的问题吧!!!

zww
or
oooo

“终于被新蛋蛋疼一次,很失望”有137条评论

  1. 哇,,刚刚写的啊。。京东新蛋一次没买过。。 :mrgreen:

    1. zwwooooo says:

      @蓝色离子
      也好,不会遇到这么蛋疼的经历

  2. 囧东的客服嘛……怎么觉得他家的客服很欢乐啊,看产品咨询就跟看情景喜剧一样 :mrgreen:
    是,一个客户不算啥,两个客户也不算啥,但他们应该知道,毕竟大的集团组织单位什么的去网上买东西的毕竟是少,把一个个的忠实客户惹跑了,口碑坏掉了,那就不管你是新蛋旧蛋,京东京西,一样会慢慢垮掉的

    1. zwwooooo says:

      @Google不爱我
      对,他们忽视了“客户的要求”,我的要求是换货而不是退货

  3. yetone says:

    看成新蛋蛋了。。。。话说我网购至今没遇到过这种情况啊,不管我们的权利多么小,也要注意维护自己的权益!

    1. zwwooooo says:

      @yetone
      问题是我没空理这些,发错货》客服帮你退货不能很好地帮你换货,只是做得不够好,让客户不爽

  4. Dick_Wu says:

    额,我是在家乐福买的实物。主要是怕网购的看不到实物漏电。。。。。。

    1. zwwooooo says:

      @Dick_Wu
      所以我选择有漏电保护开关的这个产品

  5. Yafei says:

    只要是在中国。就跑不了店大欺客这种结局。

    1. zwwooooo says:

      @Yafei
      中国的服务业很落后

  6. jiechic says:

    这个。。怎么说,我倒是买了一下东西,但没买这种家人用的。

    1. zwwooooo says:

      @jiechic
      我也没买这种人家用的啊,我买的是新品啊,所以才会觉得蛋疼!

    2. jiechic says:

      @zwwooooo
      我写的是家人用,不是人家用。

    3. zwwooooo says:

      @jiechic
      厄,我看倒了……

  7. 咚门 says:

    或许新蛋并不像这样,只是下面有些人搞些猫腻而已。

    1. zwwooooo says:

      @咚门
      也许是,但也是管理问题,起码现在出现问题没处理好让客户不爽。

  8. 奚少 says:

    新蛋第一次听,嘿嘿。数码类产品总是不放心网上购物,特别是快递。。。

    1. zwwooooo says:

      @奚少
      不是吧,新蛋没听说过?……好吧,数码产品我是基本在网上购买

  9. 久酷 says:

    我上次在京东买了一个电饼铛,收到货时已破损了,让京东退货了 邮费也帮我报销了,不过是以京东积分的形式返到我的帐号上了。

    1. zwwooooo says:

      @久酷
      繁琐不?新蛋要我扫描快递单号神马的才能返回积分,如果退现就要快递发票 - -

  10. Kino says:

    刚在京东上买了个17000的摄影器材,很满意,全新未开封的。

    1. zwwooooo says:

      @Kino
      有钱淫……

  11. 小闇 says:

    按摩足部機器神馬的最不喜歡了,癢死了 :arrow:
    btw 機器還是在百貨公司買的比較安全啦

    1. zwwooooo says:

      @小闇
      主要是泡脚用的,方便。

  12. zoe says:

    :shock: 只发生过一次不愉快..买条175尺码的牛仔裤,结果发来一条185码的。。直接不能穿~ 我一般不大在线订购哈。 :mrgreen:

    1. zwwooooo says:

      @zoe
      厄,我穿的基本不网上购买

  13. 有時候是這樣的 主要是不順心
    感覺不爽
    特別是這種敷衍人的
    還不如開始直接說退
    都木有要解決問題的意思
    太坑爹了!

    1. zwwooooo says:

      @心淡若水
      对,根本就不尊重客户的想法

  14. 舰载迫击炮 says:

    第一次看到把360BUY写成360BUG的 :arrow:
    看来ZWW最近也被泄漏门搞的头晕了 :evil:

    1. zwwooooo says:

      @舰载迫击炮
      你真够细心啊,感谢,已更正。因为平时经常需要除bug,所以习惯bu后面就是g - -

    2. 舰载迫击炮 says:

      @zwwooooo
      呵呵,客气。
      我也是个经常写错别字的 :???:
      相互纠正嘛!

    3. zwwooooo says:

      @舰载迫击炮
      哈哈,你看“拼音的错”产出了多少网络流行词啊

  15. phoetry says:

    其实c2c未必比b2c差了, 所以一般我都直接在淘宝拉货...

  16. 我就在新蛋买过两次,一次是音箱一次是手机,后来都在京东

    1. zwwooooo says:

      @软件盒子
      看来我也要全部转到京东了

  17. Veezy says:

    不要赌气做傻事。。。作为一个为了省钱选择京东的老用户,新蛋还是比306bug靠谱的。。。

    1. zwwooooo says:

      @Veezy
      没做傻事,我本来就是360buy和newegg的客户,只是现在优先newegg取消而已。另外,我写成360bug已经够囧了,你竟然写成360bug……这……

  18. Lauyu says:

    还是觉得京东靠谱 :mrgreen:

    1. zwwooooo says:

      @Lauyu
      哈哈,起码这次新蛋的处理我不爽,下次不优先选择新蛋了

  19. zhx says:

    很少网上购物啦~觉得都不太靠谱

    1. zwwooooo says:

      @zhx
      很多东西比网下靠谱

  20. 权子 says:

    以前在淘宝,后来习惯在京东买了。现在都金账户了。

    1. zwwooooo says:

      @权子
      我在京东还是新用户,购买的东东还比较少,哈

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